おいしい・あたたかイベントごはん ごはん屋便

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ご利用ガイド

お届けエリア・配達日について

お届けエリア

ごはん屋便のお届けエリアは、東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県限定となっております。

商品を間違いなくお届けできるよう、ご注文はごはん屋便からお客様にご注文確認メールをお送りした後、確定しております。

※配達日の混雑状況などによって、ご注文をお受けできない場合がございます。

配達日

※カレンダーイメージ

ご注文はお届け日の 7日前まで にお済ませください。

・サイト下部の配達日カレンダーを確認し、7営業日前にご注文が完了するよう、余裕を持ってご注文ください。

配達日カレンダーはこちら

・商品数や、お届け日、お届け場所など、お間違えのないようご注文ください。
・ご入金後のキャンセルは原則としてお断りしております。

ご注文の流れ

STEP1

お届けエリア・配達可能日のご確認

ごはん屋便はお届けエリアと配達日が限定されております。
ご注文前にこちらでご確認ください。

お届けエリア・配達日を確認する

STEP2

仮注文をする

レジへ進み、商品・配達場所・日時・お支払方法を選択してください。

ご注文はこの時点では確定していません!

ネットでご注文いただく場合

メニューページから商品をお選びいただき、「カートへ入れる」ボタンをクリックしてください。その後は画面の指示に従い必要事項を記入し、最後に「ご注文の完了」ボタンをクリックしてください。

FAXでご注文いただく場合

FAX用紙PDFをダウンロード、プリントアウトしてください。ご注文に必要な箇所をすべて記入したら、FAXでご送信ください。

FAX注文用紙ダウンロード

ご注文メールやFAXがごはん屋便に到着すると、仮発注状態となり、仮発注メールがお客様に届きます。

メールアドレスがないお客様にはお電話をさせていただきます。

STEP3

ご注文確認メールの受理

お客様がご登録いただいたメールアドレスへ、ごはん屋便から「受注番号・ご注文いただいた商品情報・ご記入いただいたお届け先情報・お支払い方法」などを記載したメールをお送りいたします。 配送条件、内容に間違いがないか必ずご確認ください。内容によってはお客様へお電話いたしますので、ご注文の際には必ず連絡の取れるお電話番号をご記入ください。

※配達日の混雑状況などによって、ご注文をお受けできない旨をご連絡させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※お届け場所が屋外やイベント会場など、詳細指定がある場合は別途納品場所指示書をダウンロードし、FAXでご送信ください。

納品場所指示書ダウンロード(PDF)
 FAX番号 03-4334-6447

※ご連絡先の入力間違いにご注意ください。
誤ったメールアドレスや電話番号を入力されるケースがあります。
ご注文されてから3日たっても連絡が無い場合はgohanya-info@mitsuhashi-rice.co.jp(営業時間:9:00~17:00/土日祝日定休)までご連絡ください。

※確認メールがエラーで届かない場合、ご注文をお受けできませんのでご注意ください。
ドメインの指定受信を設定されている方は【gohanya-info@mitsuhashi-rice.co.jp】からのメールを受信許可に設定いただきますようお願いいたします。

STEP4

ご入金 (ご注文の確定)

銀行振込(前払い)で納品日(営業日)3日前までに、ご注文確認メールに記載された料金をお振込みください。

【振込先情報】
 三井住友銀行 横浜中央支店 当座預金 267788 株式会社ミツハシ

  • お振込の際、お客様名の前に【58】後に【取引番号】のご記入をお願いいたします。当社指定数字【58】とお取引番号の明記がない場合は、ご入金の確認に時間がかかることがあります。
  • 振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。
  • 配送日の3日前までにご入金がない場合は自動的にキャンセルされます。(前払い)
  • 土日祝日または金融機関営業時間外(15:00以降)にお振込みいただいた場合は、金融機関翌営業日まで入金確認ができませんので、ご注意ください。
  • 振込期限日の金融機関営業時間外(15:00以降)でのお振込の場合は、納品予定日3日前までに振込証明書をFAXにてお送りいただき、お電話でのご連絡をお願いいたします。
  • 合計金額の変動にご注意ください。ご注文になったもので、まだ配送方法、日時が確定していない場合や配送方法に変更がある場合は料金等に変更が生じる可能性があります。もし、差額が発生した場合は、誠にに恐れいりますが追加請求分をご入金いただく事になりますので、予めご了承ください。

※ご入金いただきますとご返金出来ませんのでお間違いのないよう、お気を付けください。
※ご入金後のキャンセル(全部、一部に関わらず)及び変更はできませんのでご注意ください。
※請求書:発注メールをもって請求書とさせていただきます。
※領収書:ネットによるご注文の場合は、マイページでご購入いただいた商品・サービスの領収情報(領収内容)を、画面上に表示する「領収書データWeb表示サービス」をご利用ください。FAXによるご注文の方は、直接お問合せください。

STEP5

ご注文商品の到着

お客様からのご入金確認後ご注文確定となります。ご注文いただいた商品をおつくりし、ご指定の場所・お時間に商品をお届けします。
商品は高温・多湿な場所を避けた清潔な環境で保管のうえ、お早めにお召し上がりください。

※衛生を考えて使い捨ての容器となっております。ご使用後の容器はお客様ご自身でご処分をお願いします。

キャンセル・ご注文の変更・交換・返品・返金について

●ご入金前のキャンセル・変更について

ご入金は、納品日の土日祝日除く3日前の15:00迄が締切となります。ご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください。
ご入金前のキャンセル・変更のご依頼は無料でお受けいたしますので、メールにてお知らせください。

※ごはん屋便からお送りした確認メールにご依頼内容を追記し、ご返信ください。
※ご連絡先にこちらからお電話させていただくこともあります。また、お電話での確認をご希望の場合は、メールにその旨ご記載ください。
ご連絡先メールアドレス:gohanya-info@mitsuhashi-rice.co.jp

●ご入金後のキャンセル・変更・ご返金について

ご入金後のキャンセル・変更は原則お受けしておりません。
ご入金前に注文内容をよくお確かめの上、お支払いを完了させていただきますよう、お願いいたします。
ご入金後のキャンセル・変更のご依頼に対し、商品の配送をお止めすることは可能ですが、ご返金はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
ご不明な点はメールにてお問い合わせください。

●商品の返品・交換・返金について

商品の性質上、返品は基本的にお受けできません。
ただし、受け取られた商品が不良品であったり、ご注文いただいた商品と異なる場合は、返品・交換いたします。返品・交換を希望されるお客様は、商品到着後2時間以内に、メール記載の緊急連絡先へご連絡ください。

※返品・交換を希望されても、次の場合にはお受けできませんのでご了承ください。
1.すべて食べられた後での不良品のご連絡
2.お客様のご都合による返品
3.お客様環境で保管状態が悪いことによる商品の不良
4.商品到着後、2時間以内にご連絡頂けなかった場合

※納品後は商品の中身をご確認頂き、その後は温度維持のため、ご使用時間までの開閉はお控えください。

●商品写真について

商品写真は実際の商品の色とは若干異なる場合がございます。商品の詳細について、ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

配送について

●配送指定

ごはん屋便既存の定期便に含めお届けいたします。
ただし、時間帯、配送場所のご指定内容によっては、配送料金を別途頂戴することがあります。

●配送業者

ごはん屋便の配送は、ごはん屋便の既存の定期便または、ごはん屋便を配送委託している指定業者でのお届けになります。

●送料

ごはん屋便定期配送ルートの場合は、送料は無料です。
特別な配送場所、配送時間をご希望の場合は、配送料金を別途頂戴することがあります。事前にいただいたご住所とお時間を元にお客様と調整の上、合計金額が確定しますので、お間違えのないようにお願いします。(納品の場所や日程によってはお届けできない場合もございます)

●配送日時指定及び場所指定

お届け場所の詳細指定がある場合は、別途納品場所指示書(PDF)をダウンロードし、FAXください。
FAX番号 03-4334-6447

配送日時指定のご注意
指定時間はあくまで目安となっております。
配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情等により遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

会員登録について

ごはん屋便会員に登録しますと、下記の特典がございます。

会員登録をしていないお客様でも、商品の購入は可能です。

個人情報保護方針はこちらをご覧ください。

よくあるご質問

商品は返品できますか?

イメージと異なる等、お客様都合による理由や一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。
商品の不良、その他、ごはん屋便の不手際により不備が発生した場合は、ごはん屋便にて送料を負担し、お取り替えいたします。
※工場の製造状況及び納品場所までの距離が遠い等の場合ご希望の時間への再配送が出来ない可能性がございます。再配送の場合、ごはん屋便スタッフよりお客様へ調整のお電話をさせていただきます。
※返品・交換を希望されても、次の場合にはお受けできませんのでご了承ください。
1.すべて食べられた後での不良品のご連絡
2.お客様のご都合による返品
3.お客様環境で保管状態が悪いことによる商品の不良
4.商品到着後、2時間以内にご連絡頂けなかった場合

注文のキャンセルは出来ますか?

お申込み後、ご入金前まではご注文の変更、キャンセルは可能です。
ご入金後のキャンセル・変更は原則お受けしておりません。ご入金前にご注文内容を再度ご確認頂き、お支払いを完了させていただきますよう、お願いいたします。

注文後連絡がないのですが。

注文時に電話番号やメールアドレスを間違って入力されるケースがあり、連絡がとれない場合がございます。3日たっても連絡が無い場合はgohanya-info@mitsuhashi-rice.co.jpまでご連絡ください。
※ドメインの指定受信を設定されている方は【gohanya-info@mitsuhashi-rice.co.jp】からのメールを受信許可に設定いただきますようお願いいたします。

商品の入っている容器の回収はしてもらえますか?

発泡容器でのお届けとなるため、お客様の方にてご処分をお願いしております。

希望の時間に届けてもらえますか?

別途配送費を頂いてのお時間指定は可能です。
通常は配送費を頂かず既存のルート配送便に組み入れてお届けとなるため、必ずしもお客様のご希望時間にお届け可能とは限りません。
仮注文をいただいた段階でごはん屋便スタッフが物流調査を行い、調査結果をお客様へご連絡いたします。

注文商品を指定数量に分けてもらうことは可能ですか?
(例:炊いたご飯30kg注文を5kgごと容器を分ける)
(例:おにぎり2個といなり寿司1PKのセットで袋詰め)

指定数量に沿った仕分は承っておりません。

消費期限はいつまででしょうか?

炊飯品は当日の0時まで、加工品は翌日2時までとなります。
※納品時間が夜の場合:イレギュラー時間となるため、その都度生産工場に確認を行います。

ごはんは温かい状態で届けてもらえますか?

炊飯品は温かいものをお届けいたします。
※納品時間からご使用時間までお時間が空く場合、蓋の不要な開け閉めをせず屋内常温保存をしていただければ冷めにくくなります。

請求書または領収書の発行をしてもらえますか?

請求書:発注メールをもって請求書とさせていただきます。
領収書:ネットによるご注文の場合は、マイページでご購入いただいた商品・サービスの領収情報(領収内容)を、画面上に表示する「領収書データWeb表示サービス」をご利用ください。FAXによるご注文の方は、直接お問合せください。

商品を宅配BOXや玄関先に置いた納品は可能ですか?

宅配BOXに入る容量であれば可能です。食品につき外置きは控えさせていただきます。外での対面納品は可能です。
(発泡サイズ:縦35cm・横43cm・高さ22cm)
また指定の置き場所が道路に面しているなど盗難、いたずら被害、衛生面等に問題なければご指定場所にご納品いたします。

土日祝日、年末年始等も届けてもらえますか?

土日祝日のご納品も承っております。
ただし、弊社繁忙期はご注文をお断りさせていただく場合がございます。

配送エリア内かどうか知りたいのですが?

基本的に東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県の一都三県となります。
但し、既存のルート配送便に組み入れてお届けとなるため、一都三県内でもお客様のご希望場所にお届け可能とは限りません。
仮注文をいただいた段階でごはん屋便スタッフが物流調査を行い、調査結果をお客様へご連絡いたします。

工場に直接引き取りにいくことは可能でしょうか?

お引取り可能です。
下記2工場の内からお引き取り予定の工場をお選びいただきお引取り目安時間と担当者様の氏名をお教えください。
●港北工場:住所 〒223-0057神奈川県横浜市港北区新羽町683
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●春日部工場:住所 〒344-0117埼玉県春日部市金崎945-1
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工場引取にした場合、運賃分割引になりますか?

通常、弊社既存のルート便に組み入れての配送であり、運賃代をいただいていないため割引にはなりません。

真冷とはなんですか?

真空冷却の略称です。
茶飯のような味付け飯は他の炊飯品に比べ傷みやすいため炊き上がり後、真空冷却機を用い、約30℃まで一気に冷却します。
ごはん屋便の炊飯品商品の中で茶飯のみ真空冷却をしています。(お届け容器は他商品と同じ発砲容器でのお届けとなります。)

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